Periódicamente, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) elabora un informe en el que refleja los datos del tipo de usuario que utiliza los servicios de los operadores de juego online con licencia en nuestro país. Para ello recurre a los datos del Sistema de Control Interno (SCI), el método empleado para monitorizar las cifras: todo cliente ha de identificarse con su nombre, apellidos y DNI, así que los resultados de su análisis arrojan un retrato fiel del perfil de jugador que recurre a este tipo de productos.
En su informe más reciente sobre los usuarios del juego online, actividad en la que se engloban los casinos online, las salas de poker, los bingos y las casas de apuestas (los concursos quedan excluidos del informe, ya que solo se registran los datos de los premiados) la DGOJ contabiliza un total de jugadores activos de 1.476.385, lo que supone un incremento anual en torno al 5,84%. Se percibe un claro uso por parte de los varones, con un 83,25% de usuarios, frente al 16,75% de las mujeres. Dentro de los intervalos de juego por edades, predominan aquellos clientes de entre 18 y 45 años, aunque se aprecia un aumento en el juego de los mayores de 45, segmento que, cabe recordar, suele ser más reacio al uso de los métodos de pago por internet.
Durante el período analizado, el número de jugadores nuevos alcanzó los 300.655, con una media de jugadores activos por mes de 606.736. Para cada nuevo jugador se estima un tiempo medio de actividad que ronda los cinco meses, aunque casi la cuarta parte de las incorporaciones deja de jugar al cabo de un mes o menos. El mayor volumen de participación se da en las apuestas deportivas, con 1.142.487 jugadores, mientras que el casino se anota el principal crecimiento, con un 21,28%. Recordemos que, aunque el total de jugadores activos es independiente del número de cuentas y productos de los que se disponga, para cada uno de los tipos se cuenta la actividad individual en cada una de las verticales (un mismo jugador puede realizar apuestas deportivas y participar en juegos de casino, por ejemplo).
La mayoría de los usuarios, sin embargo, solo participa en una vertical. Esta cifra se sitúa en 63 puntos porcentuales; de estos, un 48% realizó algún tipo de apuesta, un 1,35% jugó al bingo, un 5,66% participó en juegos de casino y un 8,03% intervino exclusivamente en partidas de poker. En este último caso, aunque la DGOJ no desglosa el volumen de juego para cada una de sus variantes en este informe, de acuerdo con la información sobre cada uno de los juegos de poker de 888 que aparece en la web de este operador, el Texas Hold’em sigue siendo el más popular online, algo que se pone de manifiesto tanto en la oferta de partidas de cash como de torneos de las principales salas.
El gasto medio neto por cada jugador activo ronda los 37,4 euros mensuales; los hombres gastan 484 euros al año, y las mujeres 276 euros. Si volvemos al desglose por edades, el mayor gasto medio neto lo encontraremos en el segmento de edades comprendidas entre los 36 y los 45 años, con 697 euros al año, dato que se corresponde con el mayor poder adquisitivo de este grupo de población y su familiaridad con las compras online (el pico se alcanza entre los 55 y los 60 años, según el INE, pero, como ya hemos comentado, se trata de un grupo más reacio al uso de pagos por internet). El intervalo con menor gasto medio neto se da en el intervalo de 18 a 25 años, con 189 euros al año.
El jugador medio español todavía no se ha pasado al formato de monedero electrónico para efectuar sus depósitos. De los 1.774 millones de euros ingresados en el período del último informe de la DGOJ sobre el jugador online, un 26,7% más que el año anterior, la mayor parte procedía de operaciones con tarjetas de crédito, un 70,93%; solo un 18,7% de los depósitos se realizaron mediante e-wallets. Las transferencias bancarias apenas superan el 1%, mientras que la opción de prepago se lleva el 8,65% del total. Si contabilizamos el número de operaciones, el sector del juego vivió un incremento del 26,7%.
Por volumen de depósitos, el mayor número se registra en el tramo de los 10 a los 25 euros, con casi 21 millones de operaciones efectuadas por 442.193 usuarios. Por debajo de 10 euros esta cifra desciende hasta los 6.573.370, a cargo de 395.317 individuos, mientras que la cantidad de ingresos iguales o superiores a 25 euros se sitúa en los 18.446.319, aunque aquí se registra el mayor número de usuarios, 452.560. Los picos de depósitos se vivieron en los meses de octubre (semana 40, con cerca de 1.100) y noviembre (semana 45, con algo más de 1.095.000 ingresos). En total, la cantidad ingresada alcanzó los 17.349 millones de euros.
En cuanto a los premios obtenidos, del total de jugadores que participan en actividades relacionadas un 25% obtiene ganancias netas, pero solo un 5% de los afortunados supera los 312 euros en premios netos anuales. La tarjeta de crédito sigue siendo la opción favorita para retirar fondos, con un 44,40% del total de operaciones, pero llama la atención el uso de la transferencia bancaria: el 28,22% de los reintegros de efectivo se realiza usando este método, cerca de un 2.700% superior si lo comparamos con los clientes que optan por este sistema para ingresar. El monedero electrónico también tiene en las retiradas un repunte sustancial frente a los ingresos, con un 25% del total de los realizados.
