La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha recomendado a los viajeros que tengan previsto desplazarse a zonas en conflicto que revisen detenidamente las condiciones de sus vuelos o paquetes turísticos antes de tomar decisiones, después de haber recibido en la última semana decenas de consultas relacionadas con viajes programados a distintos países de Oriente Medio.
Según ha explicado la organización, muchas de las dudas de los consumidores se centran en la posibilidad de cancelar o modificar sus viajes ante la creciente inestabilidad en la región. Desde Irache aconsejan mantenerse en contacto permanente con la aerolínea o la agencia de viajes y consultar las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores de España sobre el destino previsto.
Las autoridades advierten de que incluso países que no están directamente implicados en conflictos bélicos pueden registrar interrupciones en las rutas aéreas o cancelaciones de vuelos. En algunos casos se han establecido prohibiciones totales de desplazamiento y en otros se recomienda viajar únicamente por motivos esenciales.
Cancelaciones y seguros de viaje
Ante la posibilidad de anular un viaje, Irache recuerda que lo primero es revisar las condiciones contratadas en el billete o el paquete turístico. En algunos casos puede existir la opción de cancelar sin penalización, especialmente si se ha contratado un seguro de viaje que cubra la anulación en situaciones excepcionales.
En ese supuesto, los consumidores deberán comprobar las coberturas de la póliza y, si procede, solicitar por escrito la devolución del dinero adelantado.
Circunstancias extraordinarias
No obstante, la asociación advierte de que el simple temor a viajar a una zona conflictiva no siempre es suficiente para cancelar un vuelo sin coste. En el caso de los viajes combinados —que incluyen transporte y alojamiento— sí podría justificarse la cancelación sin penalización si se producen circunstancias extraordinarias e inevitables que afecten de manera sustancial al desarrollo del viaje.
Uno de los criterios clave para valorar esa situación es si el Ministerio de Asuntos Exteriores ha desaconsejado viajar al país de destino. Actualmente existen cerca de una treintena de países para los que el Gobierno español recomienda no viajar, muchos de ellos situados en Oriente Medio.
Posibilidad de cambiar el destino
Si la cancelación sin penalización no es posible, Irache señala que los consumidores pueden intentar negociar con la agencia de viajes o la aerolínea un cambio de fechas o de destino. En este contexto, la asociación considera deseable que las empresas adopten una actitud flexible y ofrezcan alternativas a los clientes afectados.
En el caso de reservas independientes de hoteles o apartamentos en zonas afectadas por conflictos, el derecho al reembolso dependerá de las condiciones del contrato o de si el alojamiento puede prestarse en las condiciones acordadas.
Por último, si es la aerolínea la que decide cancelar el vuelo, el pasajero tendrá derecho a elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo. Sin embargo, si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, no correspondería una indemnización adicional.
