El Servicio de Información, Asesoramiento y Mediación en materia de alquiler e intermediación hipotecaria del Gobierno de Navarra ha realizado 2.332 atenciones durante el primer semestre del año. Puesto en marcha el pasado mes de febrero por el Departamento de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias, este recurso gratuito busca ofrecer seguridad jurídica y acompañamiento tanto a personas arrendatarias como a propietarios.
Por periodos, abril registró el mayor pico de actividad debido al anuncio del Real Decreto-ley 8/2026 sobre la prórroga de dos años en los contratos de arrendamiento. Respecto a los canales empleados por la ciudadanía, el 52% de los trámites se resolvieron mediante el teléfono 900 841 648, un 36% por vía telemática a través de correo electrónico y un 12% de forma presencial.
La vicepresidenta tercera y consejera de Vivienda, Begoña Alfaro, ha resaltado la consolidación del servicio y su alta capacidad de resolución ante la demanda centrada en la normativa de alquiler y las Zonas de Mercado Residencial Tensionado.
Las consultas de la ciudadanía se concentran en Pamplona y su comarca
Durante el mes de junio, el dispositivo gestionó un total de 255 consultas, manteniendo la vía telefónica como la principal opción elegida por los usuarios (56,1%), seguida del correo electrónico (25,1%) y la cita presencial (18,8%). Las dudas más habituales trataron sobre la actualización de la renta, la duración legal de los contratos, prórrogas y la finalización de los arrendamientos de vivienda habitual.
Aunque el alcance del programa abarca a toda la geografía foral, los trámites presenciales y telefónicos se han concentrado de manera prioritaria en Pamplona / Iruña y su comarca. Por perfil, la mayoría de los usuarios han sido personas arrendatarias, aunque también se han atendido consultas de arrendadores, inmobiliarias y profesionales del sector. Las actuaciones sobre intervención e intermediación hipotecaria y prevención de pérdida de vivienda continúan siendo un área de intervención destacada por su complejidad social.
Para acceder a esta prestación gestionada por Provivienda, los ciudadanos pueden acudir con cita previa a las oficinas de la calle Fuente del Hierro, 23, de Pamplona, llamar al teléfono gratuito 900 841 648 o escribir a la dirección de correo mediacion.vivienda@navarra.es.
